La Gen Z n’a jamais connu un monde sans internet ni technologie. Elle a grandi dans une époque de changements très rapides. C’est une génération innovante, multitâches et attirée par la nouveauté.

Mais qu’est-ce qui rend dès lors cette génération si spéciale dans un contexte professionnel ? Comment peuvent émerger des différences avec les générations précédentes ?

Sur Tiktok, la Gen Z parle librement de sa vie au travail, partageant anecdotes et expériences et exposant ses différences notamment avec les « Boomers », cette génération qui quant à elle est “prête à tout pour correspondre aux attentes de l’organisation”. Résultat : un vrai choc intergénérationnel, qui remet en question la façon dont chacun·e perçoit son travail au quotidien.

Afin d’y voir plus clair, il peut être utile de comprendre les attentes réelles des jeunes au travail.

• Un premier aspect est qu’ils·elles n’apprécient guère la bureaucratie classique. La Gen Z est plus à la recherche d’un accompagnement qui lui permette une autonomie dans ses tâches et le développement de l’individualité afin de réaliser les objectifs. Là où un cadre clair est rassurant pour certain·e·s, d’autres collaborateurs·trices préfèrent pouvoir coconstruire ce dernier afin qu’il soit pleinement en accord avec leurs valeurs personnelles. 
• Ils·elles souhaitent pouvoir donner du sens et se retrouver dans les valeurs de l’entreprise, et donc la culture de l’entreprise.
• Les jeunes ont besoin de flexibilité et souhaitent notamment avoir un rapport télétravail/bureau de 40%/60% afin de rencontrer leurs collègues et échanger avec eux. La mise en place de tels ajustement n’est pas possible pour toutes les fonctions, néanmoins des alternatives comme les journées coupées et les horaires flexibles existent pour permettre une meilleure harmonie de vos travailleurs·euses.
• Besoin d’évoluer et de partager.
• Besoin de transparence et d’authenticité.
• Ils·elles sont attiré·e·s par les technologies et innovations.

Des solutions existent pour peu que l’entreprise accepte quelques ajustements et évolutions dans son fonctionnement.

Lorsqu’il s’agit de L&D, la formation est clairement un aspect du travail prisé par cette génération et constitue une réelle motivation dans le choix d’un employeur.

Quelles sont leurs attentes ? Voici quelques aspects importants :

• Donnez-leur du sens et des perspectives d’évolution. Cela vient du fait qu’ils·elles ont grandi à une époque de changements rapides et ont dû apprendre à s’adapter constamment, et donc à développer leurs compétences. 
• Permettez-leur de se développer. Pour la Gen Z, la sécurité d’emploi ne signifie pas rester chez le même employeur toute sa carrière. C’est rester employable et pour cela développer diverses compétences et les améliorer en permanence. 
• Proposez un accompagnement du développement et de l’apprentissage. La nouvelle génération a besoin d’être guidée dans son trajet de développement et d’apprentissage. L’encadrement par le·la responsable est nécessaire.
• Personnalisez la formation. Les jeunes souhaitent des parcours de formation personnalisés. Les systèmes d’apprentissage adaptatifs, avec du feedback en temps réel et des parcours sur-mesure les motiveront davantage. L’intégration de l’IA dans les plateformes d’apprentissage peut être utile à cet effet. 
• Intégrez les compétences interpersonnelles. Même si les jeunes souhaitent privilégier les hard skills, les soft skills n’en demeurent pas moins importantes, notamment la communication, le travail d’équipe, la résolution de problèmes et l’intelligence émotionnelle.
• Placez l’autonomie au centre. Cette génération est habituée à chercher l’information en ligne ou encore à visionner des tutos, mais également à en créer et les partager. Ainsi, elle est plus à l’aise avec la formation en distanciel et l’auto-apprentissage. Ils·elles préféreront regarder une vidéo de 3 minutes plutôt que de lire des pages de texte. Un CMS vidéo peut être un atout et favoriser l’apprentissage social rapide et ainsi le partage. 
• Adoptez des méthodes d’apprentissage innovantes. La Génération Z apprend par la pratique ! Donnez-leur la possibilité de mettre en pratique ce qu’ils·elles ont appris. Cela peut être par la résolution d’un problème, fictif ou réel, la simulation, le challenge, les jeux de rôle, les défis de conception… 
• Ne négligez pas l’aspect social. L’ambiance, l’informel, la convivialité et l’échange sont des points cruciaux. D’ailleurs la formation informelle et le besoin de tutorat sont importants. Adoptez l’apprentissage collaboratif. L’apprentissage se veut social, que ce soit en présentiel ou en numérique. Le·la formateur·trice devient plutôt facilitateur·trice ou coach.
• Rendez la formation flexible. Une plateforme de formation accessible à tout moment avec des contenus interactifs ainsi qu’un apprentissage mobile sont clairement des plus !
• Rythmez la formation. Privilégiez les formations ou les contenus par petites doses.
• Adoptez une stratégie de transformation numérique. Il est important également de ne pas perdre de vue que de nombreux métiers que la Génération Z exercera au cours de sa carrière n’existent pas encore. L’intelligence artificielle et la transformation numérique vont radicalement transformer le monde du travail. Chez Co-Valent, une attention toute particulière sera portée sur ces évolutions rapides afin de les intégrer dans nos formations. Mettre à jour nos formations, c’est aussi amener les nouvelles pratiques et faire évoluer ce qui n’est plus pertinent dans les réalités de travail actuelles. 
• Rendez la formation inclusive. Cette génération accorde plus d’importance au D&I, à l’identité personnelle et à l’expression de soi.

En tant que responsable, votre rôle est crucial. Le dialogue avec la Gen Z est nécessaire afin d’échanger sur les pratiques, de s’assurer que les objectifs soient clairs ainsi que la finalité et la plus-value des actions. Cela apporte ces dimensions de transparence et de partage précitées. Ouvrez également la porte à l’informel, outre le renforcement de la cohésion d’équipe, il peut être le lieu de solutions créatives.

Avec l’usage intensif des réseaux sociaux, les jeunes sont habitués à avoir des réponses courtes et rapides. Veillez donc à délivrer des messages plus courts mais plus fréquents. Par exemple, ils·elles vont être plus réactifs·ves via un chat que via mail.

La Gen Z a besoin d’être entendue, comprise et de se sentir utile. Cela nécessite de votre part de l’empathie et l’écoute active. Elle attendra notamment que ses idées soient prises en considération. Le feedback doit plus être vu comme un accompagnement que du contrôle, doit être régulier, mettre en avant les avancées, les succès, et indiquer les pistes d’amélioration. Il s’agit donc de développer une culture du feedback.

Instaurez un climat de confiance, à la fois avec l’organisation et entre collègues, ce qui permettra de favoriser l’autonomie sans surcharger les travailleurs·euses. Cette génération apprécie les événements avec ses collègues, les projets collectifs et le sentiment d’appartenance. Proposez des moments collectifs formels et informels.

La Gen Z veut pouvoir faire confiance à ses managers, d’ailleurs les responsables sont observé·e·s et évalué·e·s, notamment sur la cohérence entre ce qui est dit et ce qui est fait.

Enfin, nous vous conseillons d’adopter un mode de management situationnel (qui s’adapte au contexte) afin de doser le niveau d’autonomie des équipes. 

Pouvoir former ses équipes et responsables à la gestion du changement, c’est un must, que ce soit sur les nouvelles formes d’organisation du travail ou encore l’accompagnement du changement. Consultez notre rubrique des formations en Management et RH pour en savoir plus et inscrivez vous.